Hvorfor mislyktes kortbetalingen min?

Nedenfor forklarer vi noen årsaker til at kortbetalingen din kan mislykkes.

Transaksjonen ble avvist av autorisasjonssystemet

I dette tilfellet ville du ha sett en feilmelding som sa: Transaksjonen ble avvist av bankens 3D Secure-autorisasjonssystem. Du har ikke blitt belastet. Prøv på nytt eller endre betalingsmåten hvis problemet vedvarer.

Dette betyr at banken eller kredittkortleverandøren din har avvist betalingen under 3D Secure-verifiseringsprosessen, men dessverre gir de oss ikke beskjed om hvorfor. Det betyr ikke nødvendigvis at du ikke har nok penger på kontoen din, eller at kortet ditt er blokkert, men det er best å kontakte banken din for å finne ut mer.

Når du kontakter banken din, må du huske å fortelle dem at kortet ditt ble avvist under forsøk på å godkjenne betaling via 3D Secure. Ellers kan de kanskje ikke gi deg den beste informasjonen som kan hjelpe deg med kjøpet.

Brukerautentisering mislyktes

I dette tilfellet ville du ha sett en feilmelding som sa:

Transaksjon avvist: godkjenning mislyktes. Du har ikke blitt belastet. Prøv på nytt, eller kontakt banken din hvis problemet vedvarer. Alternativt kan du endre betalingsmåten.

Dette kan skje av flere årsaker:

1. Engangs-PIN-koden som ble sendt fra banken din, ble tastet inn feil.
2. Du mottok ikke engangskoden eller autorisasjonsmeldingen fra banken din for å godkjenne transaksjonen.
3. Engangskoden eller autorisasjonsmeldingen som ble sendt fra banken din, ble ikke lagt inn eller godkjent innen den nødvendige tidsrammen. 
4. Kortet ditt er ikke registrert i 3D Secure.

Hvis du ikke mottar engangs-PIN-koden eller godkjenningsmeldingen for å autorisere transaksjonen, kan du kontakte banken din for å gi dem beskjed. Du bør motta dette fra banken eller kredittkortleverandøren din via SMS eller e-post.

Hvis du tror du kanskje nettopp har lagt inn engangskoden feil eller ikke lagt den inn i tide på 3D Secure-siden, foreslår vi at du prøver å betale på nytt.

Hvis du aldri har brukt kortet ditt til et nettkjøp før, er det mulig at kortet ditt ikke er registrert i 3D Secure. I så fall bør du kontakte banken din og be dem om å registrere kortet ditt. Det er veldig raskt og verdt å gjøre det, ettersom alle nettsteder og selskaper nå er pålagt å bruke 3D Secure for online betalinger.

Ugyldig CVV

I dette tilfellet ville du ha sett en feilmelding som sa:

Transaksjon avvist: ugyldig CVV-nummer. Prøv på nytt med riktig CVV-nummer. Alternativt kan du endre betalingsmåten.

CVV-nummeret blir også noen ganger referert til som CID/CVC-nummer eller sikkerhetskode. For Visa og Mastercard er det de tre siste sifrene på baksiden av et kort. For American Express er CID det lille firesifrede tallet over kortnummeret på forsiden.

Hvis betalingen mislykkes på grunn av dette, må du bare prøve å betale på nytt og bare sørge for at du skriver inn riktig nummer i CVV-feltet.

Feil utløpsdato

I dette tilfellet ville du ha sett en feilmelding som sa:

Transaksjon avvist: feil utløpsdato. Prøv å betale på nytt med riktig kortutløpsdato (MM/ÅÅ). Alternativt kan du endre betalingsmåte.

Kortets utløpsdato er oppført på forsiden av kortet ditt i MM/ÅÅ-format. Kortet ditt kan bli avvist hvis du skriver inn feil utløpsdato, men det vil også bli avvist hvis utløpsdatoen allerede er passert.

Hvis du bare har skrevet inn utløpsdatoen feil, foreslår vi at du bare prøver å betale på nytt. Hvis det ser ut som om kortet ditt er utløpt, vil du dessverre ikke kunne bruke det kortet til betaling. I stedet kan du enten bytte betalingsmåte eller kontakte banken din for å bestille et nytt kort.

Annet

Betalingen din kan også mislykkes hvis: 

1. Du ikke har nok penger på kontoen din. 
2. Kortet ditt er blokkert fra nettkjøp. 
3. Vi holder til i Sverige. Hvis du bruker kortet ditt på et internasjonalt nettsted, må du kanskje kontakte banken din for å gi dem beskjed om at du foretar en betaling på et svensk nettsted. Ellers kan de mistenke svindel og avvise betalingen. 
4. Du opplever nettverksproblemer. Spesielt 3D Secure kan være ganske kresen, og en dårlig internettforbindelse kan forhindre at 3D Secure-siden ber banken din om å sende deg en engangs-PIN-kode for å godkjenne transaksjonen, eller til og med forhindre at siden lastes inn i det hele tatt.
5. Du har trykket på «tilbake» i nettleseren din eller lukket Trionic-fanen eller -vinduet før du fullførte betalingen. Du bør bare anta at betalingen din har vært vellykket hvis du ser siden Trionic-ordre vellykket.
   
   

Husk at det å motta en SMS fra banken din som sier at midler er reservert, ikke nødvendigvis betyr at betalingen din var vellykket. Disse er vanligvis bare ment å varsle deg om at midler er reservert på kontoen din, men ennå ikke trukket fra den. Hvis du er usikker på om betalingen din var vellykket, kan du sende en e-post til supportteamet vårt på info@trionic.com, så kan vi undersøke saken for deg, eller du kan ringe banken din for å sjekke om midlene har forlatt kontoen din.