Hva er Klarnas kjøperbeskyttelsespolicy?

Innledning

I det usannsynlige tilfellet at det skulle oppstå et problem med kjøpet ditt av fysiske varer kjøpt med en av Klarnas betalingsmetoder, beskriver Klarnas kjøperbeskyttelsespolicy («policy») Klarnas forpliktelse til å støtte deg når du starter en tvist med Trionic. Trionic skal være ansvarlig for å undersøke og løse tvisten din, og om nødvendig vil Klarna hjelpe deg med å finne en løsning. Dersom tvisten din blir funnet i din favør av forhandleren og de varsler oss om denne løsningen, forventes det ikke at du betaler – eller hvis du allerede har betalt, at du får pengene dine tilbake. Målet med denne policyen er å forsikre deg om at du kan handle trygt og sikkert hos alle våre samarbeidende forhandlere. Hvis du mener at du er et offer for svindel, eller varene dine ikke blir levert, eller hvis det er noe galt med varene dine, vil vi sørge for at du har mer tid til å betale mens du løser tvisten din med forhandleren. Når du handler hos Klarna, kan du stole på at vi behandler dine personopplysninger på høyeste sikkerhetsnivå (les mer i «Personvernerklæringen»).

Hvis du mener du er et offer for svindel

Klarna jobber kontinuerlig med å forhindre, identifisere og redusere svindelaktivitet, slik at du føler deg trygg og sikker når du foretar kjøp med våre betalingsalternativer. Det er viktig at du kontakter oss så snart som mulig hvis du mistenker at du har vært offer for svindel. Du kan kontakte oss via chat eller telefon på 0203 005 0837 for å rapportere mistenkelig eller uredelig aktivitet.

Klarnas løfte om svindelbeskyttelse finner du her.

Hvis du ikke mottar varene du kjøpte

Hvis du velger å betale med et av Klarnas betalingsalternativer og leveringen av kjøpet ditt er forsinket, gjør følgende:

1. Sørg for at du har ventet lenge nok på å motta kjøpet ditt. Forhandleren vil ha varslet deg hvor lang tid leveringen av varene vil ta. Noen ganger kan leveranser bli forsinket og ta litt lengre tid enn forventet.
2. Dobbeltsjekk at du ikke har gått glipp av en leveringsmelding i posten eller på e-post.
3. Hvis du har blitt varslet av Klarna om at kjøpet ditt er sendt, men du ikke har mottatt det, kan du sende inn en klage til Klarna.
4. Logg inn på Klarna-appen (eller nettportalen) og finn kjøpet du vil klage på. Velg «Rapporter et problem» fra alternativene som er oppgitt.
5. Velg alternativet «Jeg mottok ikke leveringen min» og oppgi de ytterligere detaljene som etterspørres. Send deretter inn tvisten din.
6. Klarna vil sette forfallsdatoen på pause mens du finner en løsning med forhandleren.
7. Kontakt forhandleren (som du kjøpte varene dine fra) for å hjelpe deg med å finne leveringen av kjøpet ditt.
8. Når tvisten din er løst, må du huske å komme tilbake og lukke den i Klarna-appen (eller nettportalen).
9. Hvis det tar lang tid å finne en løsning med forhandleren, ikke bekymre deg, Klarna vil kontakte deg via e-post for å hjelpe deg videre. Vi vil ikke be deg om å betale mens tvisten din undersøkes videre. Hvis undersøkelsene våre viser at varene ikke er levert, forventes det ikke at du betaler kjøpesummen – med mindre et av unntakene gjelder (se nedenfor).

Hva bør du gjøre hvis du allerede har betalt eller delvis betalt?

Hvis du allerede har betalt for et kjøp du ikke har mottatt, kan du kontakte forhandleren direkte for å finne kjøpet ditt og løse tvisten.

Hvis du har delvis betalt og har en utestående saldo, kan du følge trinn 4–5 ovenfor for å sette forfallsdatoen på pause mens du og forhandleren undersøker tvisten.

Hvis forhandleren løser tvisten i din favør, skal forhandleren informere Klarna om resultatet og oppdatere kjøpsstatusen din for å gjenspeile dette.

Ethvert beløp du har betalt for kjøpet ditt, vil bli refundert til samme finansieringskilde som du brukte til å betale, og eventuell utestående saldo vil bli oppdatert for å gjenspeile resultatet forhandleren instruerte til Klarna.

Unntak

Du må sørge for at kjøpet ditt kan leveres til deg for å ha rett til refusjon i situasjoner der varene dine ikke er levert. Hvis du ikke henter kjøpet etter at du har mottatt en leveringsmelding, er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere kjøpet til forhandleren.

Husk også at hvis du vil bruke angreretten din (som beskrevet nedenfor), må du informere forhandleren. Hvis du ikke gir beskjed, kan forhandleren nekte å godta angreretten din.

Hvis varene er defekte eller ikke det du kjøpte

Når du velger å betale med et av Klarnas betalingsalternativer, kan du undersøke kjøpet ditt hjemme og sjekke at alt er i orden før du betaler i sin helhet. Hvis varen du mottok er defekt, skadet eller ufullstendig på leveringstidspunktet, eller ikke samsvarer med forhandlerens beskrivelse av produktet på kjøpstidspunktet, gjør følgende for å sende inn en klage:

1. Logg inn på Klarna-appen (eller nettportalen) og finn kjøpet du ønsker å klage på. Velg «Rapporter et problem» blant alternativene som er oppgitt.
2. Velg alternativet «Noe er galt med produktet» og oppgi de ytterligere detaljene som etterspørres. Send deretter inn tvisten din.
3. Klarna vil sette forfallsdatoen på pause mens du finner en løsning med forhandleren.
4. Kontakt forhandleren du kjøpte varene dine fra for å hjelpe deg med å løse problemet med kjøpet ditt.
5. Når tvisten din er løst, må du huske å komme tilbake og lukke den i Klarna-appen (eller nettportalen).
6. Hvis det tar lang tid å komme til en forståelse eller finne en løsning med forhandleren, ikke bekymre deg, Klarna vil kontakte deg via e-post for å hjelpe deg videre. Vi vil ikke be deg om å betale mens tvisten din undersøkes videre. Hvis videre undersøkelser viser at varene er defekte eller ikke som beskrevet, forventes det ikke at du betaler kjøpesummen.

Hvis tvisten løses i din favør, forventer ikke Klarna at du betaler for dette kjøpet.

Hvis tvisten ikke løses i din favør, forventes det at du betaler for kjøpet. Hvis du er misfornøyd med løsningen, anbefaler Klarna at du søker gratis, konfidensiell og upartisk rådgivning fra organisasjoner som Citizens Advice eller pengerådgivningstjenesten og søke etter «Forbrukerrettigheter». Du kan kanskje også henvise saken din til Finansombudsmannstjenesten under visse omstendigheter.

Hva bør du gjøre hvis du allerede har betalt?

Hvis du allerede har betalt for et kjøp som du mener ikke er som beskrevet, defekt eller ufullstendig, kan du kontakte forhandleren direkte for å få hjelp til å løse tvisten.

Hvis du har delvis betalt og har en utestående saldo, kan du følge trinn 1–2 ovenfor for å sette forfallsdatoen på pause mens du og forhandleren undersøker tvisten.

Hvis forhandleren løser tvisten i din favør, skal forhandleren informere Klarna om resultatet og oppdatere kjøpsstatusen din for å gjenspeile dette.

Ethvert beløp du har betalt for kjøpet ditt, vil bli refundert til samme finansieringskilde som du brukte til å betale, og eventuell utestående saldo vil bli oppdatert for å gjenspeile forhandlerens resultat som ble instruert til Klarna.

Vær også oppmerksom på at denne policyen ikke gjelder hvis varene du mottar er nøyaktig beskrevet av forhandleren, men ikke oppfyller dine forventninger.

Ønsker du å kansellere kjøpet?

Du kan har du rett til å angre på nettkjøpet ditt i henhold til forskriftene om forbrukerkontrakter (informasjon, avbestilling og tilleggskostnader) fra 2013 («CCR-er»). Din rett til å angre på et kjøp av varer starter fra det øyeblikket du legger inn bestillingen og slutter 14 dager fra den dagen du mottar varene. Du har deretter ytterligere 14 dager på deg til å sende varene tilbake til forhandleren. Vær imidlertid oppmerksom på at det finnes noen omstendigheter der forskriftene om forbrukerkontrakter ikke gir deg angrerett. Unntak inkluderer lettbedervelige varer, varer med forsegling av hygieniske årsaker og skreddersydde og personlige varer.

Angreretten din er lovfestet og kan ikke utelukkes av forhandleren ved kontrakt. Forhandleren har også en plikt til å informere deg om angreretten din.

Der du har juridisk rett til å angre bestillingen din innen 14-dagersperioden som er beskrevet ovenfor, vil Klarna refundere deg beløpet du betalte for kjøpet av varer og leveringskostnadene. Vi kan imidlertid gjøre et fradrag fra refunderbare leveringskostnader hvis du velger å få varene levert med en dyrere metode enn standard levering. Vi trekker også fra fraktkostnader for returen, avhengig av avtalen din med forhandleren. Vær også oppmerksom på at dersom verdien på varene har blitt redusert som følge av at du har håndtert varene mer enn nødvendig (mer enn du ville gjort i en butikk), kan vi også trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen.

Krav sendt til din forhandler eller finansinstitusjoner

Sendt til din forhandler

Denne policyen beskriver Klarnas egne prosedyrer med hensyn til spørsmål knyttet til varer som ikke er mottatt eller varer som er vesentlig forskjellige varer som beskrevet av forhandleren.

Skulle du og forhandleren komme til enighet om et betalingskrav, eller dersom tvisten din med forhandleren avgjøres i et annet forum (for eksempel gjennom voldgift eller en domstol), og tvisten blir funnet i forhandlerens favør, kan de gjenopprette betalingskravet gjennom Klarna eller på andre måter.

Vær oppmerksom på at det kan være visse situasjoner der en forhandler kan ha rett til å fremme et betalingskrav mot deg uten Klarnas involvering.

Med dine finansinstitusjoner

Hvis du har pådratt deg Tilleggsgebyrer som pålegges av kortutstedende bank, for eksempel et gebyr for forskudd eller overtrekk, som følge av bruk av et av Klarnas betalingsalternativer, må du kontakte kortutstedende bank for å løse tvisten din. Klarna er ikke ansvarlig for denne typen tilleggsgebyrer og dekkes derfor ikke av denne policyen.

Hvis du brukte kreditt-, debetkort eller avtalegiro til å betale et kjøp gjort med et av Klarnas betalingsalternativer, og du ønsker å fremme en tvist, kan du sende inn et krav til (i) Klarna i henhold til denne policyen eller (ii) bestride belastningen gjennom kort-/kontoutstedende bank, men ikke begge deler. Hvis du sender inn en tvist til oss og deretter bestrider belastningen til utstedende bank, og vi mottar en tilbakeføring eller annen betalingsreversering, vil vi kansellere tvisten din. Hvis tvisten din gjennom oss ikke blir tatt til følge i din favør, eller du på annen måte ikke får refusjon fra oss, kan du fortsatt bestride kjøpet med utstedende bank i henhold til utstedende banks retningslinjer.

Hvis du allerede har betalt da du sendte inn en tvist, og tvisten blir løst i din favør, refunderer vi deg beløpet du betalte for kjøpet.